高等教育自学考试之市场营销策划重点梳理
来源：编辑：发布时间：2008年7月2日
内容导读：
第十五章 客户管理策划
1.客户管理包括哪些内容？P454(06.07简)
1）基本情况 2）主要特征 3）业务状况
2.客户管理的原则有哪些？P454[试]
1）动态管理 2）重点管理 3）灵活管理 4）专人管理
3.试述客户管理分析的方法。P455[试]
（一）客户构成分析：1）客户一般构成分析 2）客户与本公司的交易业绩分析 3）不同商品的销售构成分析 4）不同商品毛利率的分析 5）商品周转率的分析 6）交叉比率的分析 7）贡献比率的分析
（二）客房食用调查分析
1）选择调查机构：通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织、内部进行调查
2）调查时应注意的事项：对经营者、消费者客户进行调查
3）调查结果的处理
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