第十四章 营业推广与公共关系策划

1.赠品选择设计的原则有吧些？P421[试]

1）赠品必须与该商品消费对象有兴趣相符 2）赠品的价值必须让消费者容易了解

3）赠品要具有时代特色 4）赠品的品质要高，并且要经久耐用

5）赠品的选择要与促销主题紧密结合，并与产品相关联

6）避免与竞争对手采用同样的赠品 7）尽量挑选有名气的产品作为赠品

2.简述营销危机的原因。P440[试]

1）企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机

2）企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机

3.营销危机的处理应遵循的原则有哪些？P440(04.04简)

1）预防原则 2）诚实原则 3）应急原则

4.简述营销危机的处理过程。P441(05.04简,06.07简)

1）隔离危机 2）处理危机 3）消除危机后果 4）维护企业形象 5）危机总结

5.营销公关人员必须具备什么条件？P442[试]

1）强烈的事业心和责任感 2）较高的政策水平和对新情况的敏感性

3）优秀的个人品德和职业道德 4）良好的教育和丰富的知识

5）广泛的兴趣与丰富的想象力和创造力 6）吸引人的个性和迷人的风度

6.简述企业形象策划的功能。P445(07.04简)

1）制定一部企业内部的“宪法”

2）使企业产品与其他同类产品区别开来

3）将地域分散、独立经营的分支业务机构组织统合在一起，形成一股实力强大的竞争群体

4）使企业商标具有足够的应变能力

5）保证传播信息的一致性，并使传播更加经济有效