当当商店街：消费者维权难

    当当商店街的模式与淘宝商城类似，同样吸引商家入驻，销售其自家商品。商店街于2010年4月当当网新版上线时同步推出，运营至今，入驻商家数量和销售商品均有一定规模。目前，该模式已招来京东商城和卓越的争相模仿。

问题商品退货难

    小武是一名高三学生，2月11日他在当当网下订单，花290元购买了一双阿迪达斯三叶草牌鞋子，“是替同学买的，他相中了这款。”网页图片上鞋子显示相当精美，但是一个星期后收到货，却让小武大失所望，“一看就是假的，做工非常粗糙。而且鞋标也有问题，是假标。”

    小武表示，鞋子销售方并非当当网自身，而是入驻商家“来此购户外装备专营店”，出售阿迪达斯、耐克、匡威等品牌鞋子，以及各种户外用品。一看买来的是假货，小武随即在当当网上提交退货申请，但是过了几天没有反应，于是又在QQ上联系出售鞋子的入驻商家，但是对方也不回信息。

    于是小武直接致电商家，要求退货，交涉后对方答应了他的要求。谁知卖家收到小武寄回的鞋子后表示鞋盒上有胶带，影响2次销售，即使退款也只退给小武100元。这让小武很愤怒，“鞋盒上有胶带，是因为物流快递的关系，跟我又没有关系，凭什么不给退货。”于是小武打电话给当当客服反映情况，后来对方终于将290元货款全额退给了小武。

    虽然最终没有受到损失，但是小武对其中过程感到相当不愉快，“B2C商城上的卖家怎么这样欺负顾客的”。

产品编号货不对版

    在当当网上，如果买到不那么放心的产品，想要退货不是件容易事。2月22日，当当在网上发布公告，宣布了对“假货和价格问题的举报方式”，其中提到，如果消费者认为购买的当当产品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，便可以向当当发送假货举报邮件。这下可难住了李小姐，一气之下她将自己的遭遇投诉到“3·15消费电子投诉网”。

    2011年2月19日，她在当当网购买了一盒YSL圣罗兰普普风格甜美蜜粉盒，本着对当当网的信任就签收了。然而不久后，李小姐查询一份名为《2008年4月份获卫生部批准的化妆品目录3》的文件后发现，自己手中这盒化妆品外包装上注明卫备字号为（2008）第2505，而这个卫备字号所对应的商品为“名称：海蓝之谜身体修护霜；批准文号：卫妆备进字(2008)第2505号 ”，此前她购买过的其他化妆品都能对应上。

    于是她就给当当客服打了投诉电话，说好１个工作日后回复，却一直没有回应。此后她又将此文件目录和产品截图发给当当，同样石沉大海。直到３月初，在李小姐向媒体投诉一天后才接到了当当的电话，两天后，退货成功。对她来说，当当的假货举报方式实在很霸道。

    “当当给我的解释是，我查询的那个目录是旧的，编号改变了。”李小姐告诉记者，虽然当当并不承认自己销售的是假货，但当她退货后再次登录当当时，这款商品却消失不见了，“这款产品还有个致命缺点，盒子外没有中国检验检疫的防伪标记，而我购买的其他进口化妆品，都有这个标记，对此当当也没有解释。”

自营、非自营商品混在一起卖

    《IT时报》记者随机进行了一次小规模调查，“请问你们知道当当网的‘商家’(即商店街)频道中销售商品与其他常规商品有何不同吗？”

    结果被访者中无一知晓。其实，当当网商店街的销售商品非当当自营，而是由品牌商户提供。

    现在，这种被称为“开放平台”的模式已被卓越（确定第一季度上线）、京东、当当三家国内最大网络商城采纳。虽然“自营”和“非自营”商品被分门别类的摆放，但网站对不同的商品属性并没有明确标识，普通消费者根本无法辨识。

    不仅如此，网站的搜索功能里也未对“非自营”商品进行屏蔽或者区分，如消费者在搜索条中输入“诺基亚”，那么网站直营与加盟商家销售的诺基亚手机都会一起出现在搜索结果中，给消费者的挑选商品带来很大迷惑性。