为深入推进作风行风建设，提升社会形象和信誉，加快百亿强行建设步伐，工商银行邯郸分行多措并举改进服务、改善作风，更好地扎实开展以“加快职能转变，提高服务质量”为主题的民主评议活动，促进各项业务工作健康发展。

　　一是提高服务效率，以行风建设促经营管理水平提高。坚持“以客户为中心，以市场为导向”，认真分析和查找工作中存在的问题和不足，采取有效措施，建立协调机制，灵活调整劳务组织，增加临柜窗口实开数量，强化服务管理；加强客户投诉的处理和协调工作，认真解决影响业务发展大局的不良行为；增强服务意识，创新工作方法，加快ATM等自助设备的布局和投放，实行行长坐堂制，进一步提高网点服务工作效率和质量。

　　二是规范服务行为，提升服务品质，树立良好社会形象。围绕“提供卓越金融服务”的使命，不断规范服务行为，加强员工服务技能培训，组织开展柜面员工、中年转岗员工操作技能轮训。按期召开服务专题分析会，定期组织专题晨会，广泛开展岗位练兵、“标杆”网点创建和“每月一星”评选活动。丰富服务内涵，严守金融职业道德，加快业务创新，为公司机构和个人客户提供更便利、更安全、更高效、更完备的现代金融服务，以此培育广大市民对我行的认同感，树立工商银行良好的社会形象，营造良好的经营发展环境。

　　三是加强内部管理和建设，改进部门作风。巩固“干部作风建设年”活动成果，认真落实“提速、提质，为人民、促发展”要求，大力加强机关效能建设。按照建设廉洁、勤政、务实、高效机关的标准，规范机关行为，完善运行程序，增强服务意识，改进工作作风；建立和完善方便、快捷、高效、为民的工作机制，提高工作效率和服务质量；认真纠正不作为、乱作为等影响机关效能的问题。

　　四是加强队伍建设，不断提高整体素质。树立科学发展观和正确政绩观，加强职业道德建设，强化队伍管理。建立健全行风建设考核、监督、检查制度，不断完善民主评议管理运行机制，形成“本部抓、抓本部，以本部带基层”的良好局面，进一步提升该行社会形象。

　　五是强化组织领导，确保民主评议工作落实。该行结合实际，实施可行的为经济发展、为群众服务措施，向社会作出承诺并公布监督电话，在网点张贴《服务承诺书》。认真对待每一名客户投诉，做到事事有回音，件件有落实。健全行风监督员和第三方评价制度。把树立行业新风、提高服务水平、优化发展环境工作摆上领导班子重要日程，认真落实民主评议经常性工作要求，坚持纠、评、建相结合，以评促纠、以评促建，确保民主评议各项工作落实到位。