产业预言1

　　大部分一线城市的IT卖场危机已露端倪

　　商报：近年来，中关村以及全国电子卖场行业的出路，一直是社会舆论的焦点，电子卖场行业到底出了什么问题？

　　鲁瑞清：目前，IT卖场的竞争对手，主要包括以京东商城为代表的网络购物模式，以国美(微博有国美生活美听众：35062人+收听已收听最新消息 2011年8月4日 16:59#国美咨询#RBS估国美电器中期多赚27%至12.2亿人民币。)、苏宁为代表的专业连锁经营模式。它们以及众多的百货商场、超市连锁店等，几乎都已经进入了现代服务业的阶段。而IT卖场依旧停留在传统服务业阶段，采用粗放的经营和服务方式。20多年来，IT卖场的经营、管理和服务水平，并没有随社会发展出现革命性的进步。相反，随着市场竞争日益激烈，不少地区出现管理和服务水平下降的情况。在其他行业都有明显进步的情况下，IT卖场与之形成了强烈反差。传统商业业态如果不能向现代服务业转变，在市场竞争日益激烈的条件下，将无可挽回地走向衰亡。在大部分全国一线城市中，IT卖场行业危机已初见端倪。

　　产业预言2

　　“卖场商场化”是电子卖场惟一出路

　　商报：近日看到您提出了“卖场商场化”的观点，您所说的“商场化”是目前百货商场模式吗？

　　鲁瑞清：大约20年前，百货商场经历了一场变革。今天，商场内的经营者也是代理商，而不是商场方。从这个意义上讲，百货商场和电子卖场的运行机理相同。但是，没有人将百货商场看成交易市场，关键在于他们的经营管理水平高。所以，卖场商场化不仅是可行的，甚至是惟一的出路。当然，卖场商场化不是要简单照搬商场管理的全部内容。事实上，业界也存在这种误解，认为IT卖场升级后就应该是商场模式，并希望卖场做到产品单一商家经营，价格统一定价。事实上，这是做不到的事情。

　　商场化以后的卖场必须保留IT卖场的本质特征，一是根据商品特性，确定是多家经营，还是一家经营；二是价格自由议定，否则，IT卖场就丧失了根本优势，也就没有存在的价值了。

　　另外，统一收银是卖场商场化的核心环节，具有十分重要的作用。商场做不到统一收银是不可想象的事情。通过统一收银，卖场主办方可以得到经销商的经营业绩，为下期招商提供依据；统一收银还可以向消费者提供明确的信号——卖场主办方是第一责任人。商家经营产品，卖场主办方负责管理和服务，这样才能提升诚信水平，提高消费者的认知度。

　　商报：曾有一些舆论把中关村电子卖场描述为“骗子一条街”，我们应做出怎么样努力才能改变这一现象？

　　鲁瑞清：2009年国务院批复中关村国家自主创新示范区以后，中关村西区功能重新定位以来，形势发生了根本性变化。无疑，对电子卖场行业提出了新的要求。目前，行业内还存在很多不尽如人意之处，造成消费者不满意，政府部门不满意，媒体高度关注。中关村电子卖场行业，应该在政府部门的统一规划引导下，集中力量开展整顿工作，同时制定更高的行业标准。比如环境秩序方面做到无导购拉客，无叫卖拦截，杜绝假冒伪劣、杜绝盗版侵权、杜绝走私水货、杜绝服务陷阱等。

　　也许有人说，这个标准太高了，几乎无法做到，但必须下决心做到，否则，行业会面临巨大的压力。中关村作为卖场行业的领军者，应该首先做到，进而引领全国的行业都向这个标准发展。

　　点评

　　随着太平洋电脑城的倒闭以及中关村西区改造的开始，中关村电子卖场又一次被推到了风口浪尖。最近声讨中关村的文章不绝于耳，甚至唱衰之声也此起彼浮。其实中关村电子卖场的业态经过近20年的发展，已从无序到有序，从单打独斗到规模经营，正处于良性发展的调整期，而卖场商场化正成为未来调整中一种全新的业态模式。在中关村的调整中，我们不妨多给管理者一些时间，而不是一味地口诛笔伐。