Enron和WorldCom等行业巨头的欺诈丑闻、华尔街大公司自私自利的贪欲……接踵而至的负面消息不断地挑衅着我们对这个世界的看法和信心。而近期经济萧条所带来的经济压力、股市的暴跌、还有联邦政府迫不得已的预算削减，更是雪上加霜地恶化了人们对组织的不信任感。

    为了从攻陷了众多组织的信任困境中突围，重建信任就成了公司的首要任务。据肯布兰佳公司的合伙创始人Pat Zigarmi博士和信托业务负责人Randy Conley所说，领导者以自我为中、总想着“我能从中得到什么”的态度，只会从组织中剥夺员工的工作热情。当员工认为他所在的组织或是他的领导者不够坦诚时，员工就只会为组织的发展付出最低限度的努力、承担最低限度的义务。

    Pat Zigarmi博士解释说，“组织中信任的缺失会引发无所谓的工作态度，产生怀疑和焦虑，导致做表面工夫的投机行为以及普遍的工作消极和效率低下。如果员工不再相信他们的领导，他们就不再朝着某一目标前进，反而会后退甚至彻底退出。他们将变得疑虑重重，不再愿意合作。”

    Conley补充说道，“这样的后果经常是员工仅仅为了拿到薪水而留在组织继续工作，组织和员工之间就只剩下纯粹的金钱交易关系。因为员工会这样告诉自己，“既然组织待我不公，我又凭什么要为它做这么多？”

    四个关键词

   对于那些希望扭转局面的领导者，Zigarmi和Conley建议他们要认真看待并检查自己的领导行为：自己是不是一位值得信任的领导者？组织内部有没有足够的透明度？所有级别的员工是不是都能得到真诚、公正的对待？ 如果领导者想要重建或修复员工对自己的信任，就要关注以下四个关键词

    ABLE：这个词代表领导者自身能力。作为领导者，你是否知道如何完成任务？是否知道如何创造成果？有没有能力促成任务的完成，包括对自己组织的了解还有为员工提供工作所需的资源和信息？
    BELIEVABLE：这个词代表诚信。领导者必须对员工开诚布公。具体而言，这意味着创造一个公平的

    秩序并严格执行。人们需要感受到自己是被公平对待的，但这并不意味着在任何环境中对待任何人都采用同一种方式，而是要根据具体情境使用最恰当、最正确的方式来对待员工。这个关键词意味着一种持续的、以价值为导向的领导行为，通过这种领导行为来告诉员工：你们的领导者是值得信赖的。
   

    CONNECTED：这个词代表你对他人的关心。它意味关注你的员工并发现他们的需求，它需要由良好的沟通技巧支撑。领导者需要公开分享有关组织和领导者自身的信息，这使得领导者的形象在追随者的眼中变得平易近人。当人们分享自己的点点滴滴时，人与人之间的关系就变得紧密。

    DEPENDABLE：这个词代表可靠，它从领导者的言行中反映出来。它意味着对自己的行为负责，对别人的要求作出反馈。也就是说，领导者一旦作出承诺就必须履行。它还要求领导者做事要有条理并可以被预见，这样员工才会相信领导者能够有条不紊地履行自己的承诺。

    Zigarmi解释说，“通过使用Able, Believable, Connected和Dependable (ABCD) 模型，我们就能够帮助人们做出一个行动计划，来修复被破坏的信任关系。”

    员工愿意全力以赴

    Zigarmi和Conley发现，如果员工认为他们的领导者值得信任，他们就愿意为组织发展奉献自己的才能。领导者和员工的关系越是紧密，员工对组织的投入程度也就越大。高度的信任能够引发更强的自我责任感，更强的人际洞察力，以及更紧密的合作，来实现共同的目标。 Zigarmi总结说，“值得信任的领导者能够享受到员工突破自我局限、更加积极主动所带来的好处。如果领导者能够创造出一个充满高度信任的环境并长期维持，组织凝聚力就会增加，组织本身也会得到飞跃式前进。这就是一个充满高度信任的环境能为你和你的组织所带来的一切。”