与“不要在工作中带有个人因素”的观点相反，工作中人际关系的处理能够创造高绩效工作的观点已经越发得到证实。在Ken Blanchard公司资深咨询合伙人Susan Fowler看来，关系的意义在于让人感觉到彼此联系并有归属感，这是个人在工作中获得成长的必备要素。

Fowler同时建议人们不要局限对“关系”一词的理解。“仔细想想，你与公司之间也存在着人际关系。如果你希望与其他员工或是与公司建立良好关系的需求受到阻碍，无论哪一种情况，都会影响你的创造力和对工作的满意度。所以，处理好与同事的关系以及与公司的关系对高绩效地完成工作具有同样的重要性。”

管理者应该做什么？

管理者首先要意识到，工作关系或者良好的人际关系是基本的个人需求。在Fowler看来这一点被很多企业忽视。

“管理者通常被告知：处理个人问题不在经理人的工作范畴之内，干涉个人问题是不合适的。但研究表明，忽视关注个人对工作中的人际关系需求，实际上是忽视了对员工工作动机、动力和幸福感的了解，而这些都是促使员工对工作赋予期许的必备要素。众所周知，目的是行动的动力源泉。”

第二点是在处理人际关系前，管理者需清楚自己处理关系水平的高低。“很多管理者们因为不能确定对方的反应而选择不明说，仅满足于处理好表面的关系。确实，建立健康，高效和有价值的人际关系是一种技巧。掌握这种技巧，管理者们可以自由应对各种关系，即使是矛盾也可以。”

“擅长搞好人际关系的人都知道，矛盾和冲突是众多关系中不可或缺的一部分。就如同夫妻、父母和子女、亲属关系一样，都需要学会面对，不能因为工作关系就害怕去处理矛盾和冲突。”

个人应该做什么？

Fowler建议，个人先确认目前他们所在工作中的人际关系。你身边是否有人能够帮助你完成工作目标？你们之间的关系如何？如果你们的关系是表面的，消极的，或者根本谈不上有关系，那么很有可能你无法达到工作目标；即使你完成了任务，你也错过了本该在这个过程中享有的乐趣。

其次，我们需要学会辨别，两者之间的冲突是否因价值观不同而起，是因为对事物看法的不一致?还是因为彼此的性情不同，你更喜欢其他的回应方式? 当与别人的价值观不同时，试着求同存异，寻找你们共有的观点.例如，努力帮助客户的精神，或是对高质量工作的追求。

Fowler解释说：“这是构成友谊的基本要素。朋友并不总是观点一致，很多时候也会意见不一致。这时我们需要学会侧重于相同价值观的部分。你更有可能与和你有着共同价值观的人建立友好关系，而不是与你性格相似的人。

如果双方关系建立在不同性格的基础上，花点心思去发现和理解对方在工作中做出的不同反应。 Fowler建议通过行为模式，例如DISC方式，去了解性格的差异。比如在特殊情况下，一个人表现更内向还是更外向，是喜爱控制局面还是更愿意接受事实等。

记住，个人与企业间也有紧密关系！

最后不要忘记，在企业中，除了员工之间的关系，企业与员工也存在着关系。如果员工与企业之间产生问题，往往是由于缺乏对互动公正原则的关注。

在Fowler看来，“互动公正”是学术界熟知的术语，解释什么程度可以使人们感受到被公平尊敬地对待，并从团队中得到应有的礼貌和尊严。这可以通过很多形式表现。例如，隐瞒信息可能被视为缺少尊重。当员工感觉公司没有重视他们，两者之间会容易产生分歧。

作为管理者，需要有敏锐的洞察力去了解员工是如何看待当下的人际关系的，特别是员工与公司主要人员的关系处理。如果员工没有被礼貌的、有尊严的、体面的对待，那也意味该企业更加注重业务进程而并不是他的员工。

结论

人际关系非常重要。如果员工没有感受到集体合作和被公正对待，他们就不会做到公司希望他们达到的目标，例如热情服务、积极创新、维护公司利益等。对于很多人来说，醒着的大部分时间是与工作相关的。很多时候，工作场所是人们活动的主要社区。通过改善人际关系创造如社区生活一样的工作场景，是愉快和令人满意的经历，同时可以帮助提高业绩。