随着企业在亚洲业务的持续快速增长，经营规模和员工人数的不断扩大，财务部门、信息技术部门及人力资源管理部门的重要性也因此极大地提高，发展和维护企业的组织基础成为一个极其关键的课题。通过对企业人力资源管理职能进行深入探究，怡安翰威特的调研报告显示，拥有高效人力资源管理职能的企业不但在营业收入增长和业务盈利能力方面均超越同行业竞争对手，而且在企业整体经营方面也更为成功。
　　亚洲的企业逐渐认识到“人员”是牵制业务发展计划的主要瓶颈，必须建立并维持高效的人力资源管理职能来应对这一重大挑战。最近，怡安翰威特对140家亚洲企业进行了一项调查，研究人力资源管理职能有效性与商业结果之间的联系。如图表一所示，那些被认为拥有高效人力资源管理职能的企业在员工敬业度，业务增长能力与盈利能力方面超出其同行竞争对手。
　　那么，人力资源管理有效性包括哪些要素，而企业又应该如何提高其人力资源管理职能的有效性呢？翰威特的调查发现了企业在建立有效人力资源管理职能时所重点关注的三个方面：
　　(1)采用人力资源“三支柱管理模式”：即人力资源业务伙伴 –专注于理解业务需求、提供人力资源咨询服务；领域专家中心 - 专攻人力资源项目、政策和流程设计；人力资源共享服务中心 - 提供高效率的交付服务。人力资源管理职能的专业化是有效应对日益复杂的人力资源管理问题的唯一途径。
　　(2)全面地分析人力资源管理职能所提供的服务，对不同的业务部门及不同的服务群体进行分类，以提供不同的服务内容和服务渠道。
　　(3)充分地利用企业在人力资源管理上对信息技术和人员能力培养的大量投资，并且依据对业务带来的价值决定投资的优先顺序。

　　人力资源管理有效性的基石:
　　在我们所调查的企业中，建立高效人力资源管理职能的途径虽各各不同，但这些企业的共同之处是他们都持之以恒地坚持四项基本工作：
　　（1）建立人力资源管理管控和组织架构：人力资源管理组织包括结构，角色，职责和从业人员的不同层级，人力资源管控则是以共同商定的准则及规范为标准，有效地管理人力资源部门。
　　（2）保持人力资源服务交付中的一致性和透明度：人力资源服务交付模式应清晰定义人力资源管理部门运如何为客户提供服务，如“三支柱模式”中的人力资源业务伙伴，人力资源专业知识中心，和人力资源共享服务中心相互交互，相互平衡，根据对不同业务需求的区分提供所需的特定服务，从而有效地为业务增值。
　　（3）管理流程及信息技术系统：流程和信息技术系统的管理是人力资源服务模式透明性及一致性的重要组成部分，必须定期对各个流程的有效性进行分析并且作出更新，另外，还必须对流程和系统的服务进行全面分析和优化。
　　（4）提高人力资源从业人员的能力水准：必须清楚地认识到人力资源管理的能力不仅仅限于对既定流程的执行，更重要的是充分理解一线业务部门以及他们的需求，这就需要人力资源部门有足够的精力和能力同业务部门合作，制定符合业务发展需求的措施和解决方案。

　　案例分析——一家在行业居领先地位的大型中国跨国企业:
　　怡安翰威特最近对一家在行业居领先地位的大型中国跨国企业进行人力资源管理有效性评估。这家公司在全球拥有超过60000名员工，国内外市场发展迅速，该客户感到其人力资源管理部门疲于应对日益复杂的人力需求，并且缺乏为业务提供人力资源解决方案的能力。怡安翰威特在如何提高并优化人力资源管理部门业绩等方面为其提供了咨询服务。

　　该咨询项目首先从“人力资源审计”着手，通过多种渠道收集和验证数据，其中包括召开相关研讨会，对业务部门和人力资源部门管理层进行访谈，人力资源日常具体工作调研等等，对该客户的业务需求和人力资源有效性现状作出全面诊断，在此基础上，怡安翰威特就该公司人力资源管理的四个基本领域做出综合评述。

　　其中一个重要信息是：与标杆公司相比，该公司人力资源管理部门在支持公司业务以及执行日常人力资源项目方面的有效性明显偏低，同时，结果还显示，人力资源角色定义不清晰，与公司业务绩效关联也不明显，并且，公司的快速发展已经导致了人力资源组织疲于应对各种挑战，碎片化程度日益严重，此外，缺乏明确的可交付成果，责任界定模糊等问题使得决策过程与全球一致性变得困难重重。

　　在全面诊断的基础上，怡安翰威特建议从四个重要方面突破，迅速提高人力资源管理职能短期乃至长期的有效性，其中包括：
　　-建立一个高效的人力资源组织及管控模型，具备能力理解业务一线需求并交付所需成果；
　　-将服务交付由“中国中心”模式转变为具有中国特色的全球模式，促使中外员工为共同的目标而努力并取得成功；
　　-重新调整公司人力资源管理部门的职能和流程，使其更具有全球一致性以及能够与公司业务发展规模和速度匹配；
　　-通过能力建设与再培训使人力资源部门能够成为公司业务部门的战略合作伙伴。

　　对客户来说，最重要的就是将这些建议转化为实际的行动——而这四个方面的实施工作已经全面展开。

　　脱颖而出:
　　毋庸置疑， 人力资源管理部门应该成为业务部门强劲的合作伙伴，然而，亚洲地区的飞速发展意味着人力资源管理部门需要超越合作伙伴关系，进而成为一大商业驱动力。与亚洲地区商业领袖客户的对话清楚地表明，“人”或者说“人才”问题正在成为牵制公司发展计划的瓶颈，人力资源管理部门的转型企业未来的成功至关重要。