工厂迁徙至南京和马自达3经典款的推出让人对长安马自达下半年的市场前景充满期待，而恒昌作为上海地区马自达品牌最早的经销商，也见证了长安马自达的发展历程。近日记者有幸采访了上海恒昌银都长安马自达4S店总经理孙连民先生，和他交流了长安马自达的发展以及恒昌银都4S店的运营状况。以下为采访实录：

　　记者：首先请孙总大致介绍一下恒昌银都马自达的发展状况？

　　孙总：我们恒昌银都于2007年5月正式成立，并于同年11月获得了长安福特马自达的正式授权，成为长安马自达上海地区的4S服务店，目前销量在长安马自达全国110家经销商中排名稳定在15-20名之间。

　　记者：上半年长安马自达销量同比增长39% ，取的了不俗的销量。孙总介绍下目前店中销售情况，以及上半年指标的完成情况？

　　孙总：的确长安马自达今年销量增速很快，并在上半年完成了既定的销售目标。

　　我们店目前销量平均每个月稳定在90-100辆之间，并且以超过指标10%的成绩圆满完成了上半年的销售任务，相信随着车市“金九银十”的到来，完成年初既定销售指标应该是毫无悬念。

　　记者：上半年长安马自达累计销售41242辆，而全年的销量目标为10万辆，下半年能否完成既定的目标？

　　孙总：今年长安马自达上半年销售目标为4万辆，因此41242辆的销量已经是超额完成指标。当然由于长安马自达上半年工厂由重庆搬迁到南京，对其产能产生了一定的影响，从而影响了销量进一步的上扬。可以预见的是长安马自达将在下半年发力，其销量将迎来更大的增幅。

　　记者：从马自达2到马自达3，长安马自达旗下各款车型一直都比较小众，均属于个性车型，很难成为主流家轿，孙总如何看待这个说法？

　　孙总：这个问题归根结底还是取决于品牌的定位。长安马自达不是一个大品牌，是中小品牌；走的也不是大众化的路线，是个性化路线，整体而言，长安马自达的各款车型均比较有特点，比较个性。虽然长安马自达的消费群体不是很广，但是品牌的喜好程度很高，也就是客户品牌忠诚度较高。

　　记者：近期马自达3经典款上市，但恰逢车市正处于市场淡季，公司有哪些针对性的市场推广？

　　孙总：马自达3作为一款口碑好，美誉度高的车型，其优越的性能已经为客户所认可，马自达3经典款则是对马自达3进行了37项的升级。因此厂方和经销商对于马自达3经典款并未做大范围的推广，而将这部分的利润空间直接让利给客户；同时将客户服务满意度作为今年的工作重点，通过J.D. POWER调查报告可以看出长安马自达客户满意度上升较快。顾客的口碑传播比任何市场营销更加有效果。

　　记者：说到客户服务满意度，不得不提到售后的维修保养，公司售后目前的运营状况怎样？

　　孙总：你也可以看到，我们公司整个维修车间占地非常大，维修设备比较先进，再加上维修人员技术非常精湛，因此在售后服务方面得到了顾客的一致好评。现在每个月进厂车辆平均在1300台左右，销售额为90万/月左右。虽然距我们的目标还有一定的距离，但就上海地区整个形势而言，这个销售额应该还算比较高的。

　　记者：恒昌银都马自达在吴中路设置了城市展厅，目前该店的运营情况，以及后续在销售网络上有无新的发展规划？

　　孙总：是的，我们在吴中路商圈设立了城市展厅，一方面为消费者的购车提供方便，另外一方面也宣传了我们恒昌银都4S店。目前该店的运营状况良好，每月销量维持在20-30台。而至于后续的网点规划，目前的工作重点主要放在提升客户服务上，因此暂时并无增加新店的计划。我们将进一步提升都庄路展厅各项硬件设施，努力为客户提供更好的服务。

　　记者：最后，请孙总分享下在公司的经营、管理、人才培养等方面的一些经验

　　孙总：由于本人是做售后服务出身，深知服务的好坏对于企业发展的重要性，因此工作重点一直都放在提升客户服务这方面。而对于人才的培养，我们公司有着很好的人才培养机制，会根据每位员工的特点将其安排到合适的岗位；同时由于公司的管理层主要是从内部提拔，

　　因此公司内部员工都有着很好的发展空间。

　　记者：感谢孙总百忙中接受我们的访问！

　　上海恒昌银都汽车销售有限公司

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