第五章 营销信息管理策划

1.简述市场营销信息的特征。P112[试]

市场营销信息的来源广泛、内容复杂、具有目的性、时效性、经济价值

2.试述市场信息的管理过程。P114

（一）市场营销信息的采集：1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息

2）市场营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集

（二）市场营销信息的加工：1）鉴别、筛选 2）分类、整理 3）著录、标记 4）编目、组织

（三）市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用

（四）市场营销信息的反馈

3.市场营销信息系统包括哪些子系统？各有什么作用？P117

1）内部报告系统 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销决策支持系统

4.简述市场营销调研的步骤？P120

1）确定问题

2）制订方案[试]：1、确定资料来源 2、选择调研方法 3、设计调研手段 4、设定样本计划 5、确定联络方式 6、拟定实施计划

3）实地调研：形式：固定和非固定问卷访问。过程：访问的安排 、准备、进行、障碍、记录、事后工作，调研人员的管理

4）分析结果

5.如何撰写市场调研报告？P127

1）专题报告：封面、序言、正文、附录 2）一般性报告

6.简述市场营销调研的方法。P127(05.07简)

1）实地调研法 2）案头调研法

3）观察法：形式：直接观察法、亲自经历法、痕迹观察法、行为记录法

4）询问法：形式：面谈访问法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法、会议访问法、计算机访问法

5）实验法：形式：实验室实验、现场实验、模拟实验

7.一份好的调查表应当包括哪些内容？P133[试]

1)能得到被访问者的关心和合作 2)有利于对方回答 3)使被访问者回答方便 4)能帮助被访问者构思答案

8.试述市场预测的内容。P141

1）市场需求预测：全国、地区市场需求

2）供应状况预测：总体供应能力、竞争、新产品预测

3）销售预测：市场占有率、价格、销售量、销售能力预测

9.简述市场营销预测的步骤。P143[试]

1）确定预测目标2）收集资料3）选择预测方法4）计算预测值5）评价和修正预测值6）编制预测报告

10.进行市场营销预测时一般采用哪些方法P145(05.04简)

（一）定性预测方法 1）综合意见法：购买者意向调查法、销售人员意见法 2）专家意见法：专家小组法、专家会议法 3）推算预测法：类比法、转导法、联测法

（二）定量预测方法 1）时间序列高效能法：简单平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法

2）回归预测法：步骤：a.分析市场的影响因素 b.建立回归模型 c.进行统计检验 d.用回归模型进行实际预测