二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　21.管理是社会组织中，为了实现预期的_______，以_______为中心进行的协调活动。

　　22.罗伯特。卡茨认为，管理者要具备三类技能，即技术技能、_______技能、_______技能。

　　23.有用的信息具备三个主要特征，即：高质量，_______，_______.

　　24.管理的基本原理包括：效益原理、人本原理、_______原理、_______原理、责任原理。

　　25.决策的特点包括：满意性，过程性，选择性，动态性，_______性和_______性。

　　26.组织的外部一般环境包括政治环境，_______环境，_______环境，技术环境，自然环境五个方面。

　　27.企业资源计划包含三大模块，即_______模块，_______模块和物流管理模块。

　　28.部门化的方式一般有职能部门化，_______部门化，_______部门化和矩阵组织。

　　29.领导的作用主要包括指挥作用、_______作用和_______作用。

　　30.预算控制的内容包括收入预算、_______预算、_______预算、资金支出预算和资产负债预算。

　　三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　31.效益

　　32.决策

　　33.管理幅度

　　34.系统

　　35.集权

　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

　　36.麦格雷戈的X理论和Y理论。

　　37.塑造组织文化的主要途径。

　　38.组织设计的影响因素。

　　39.领导的艺术。

　　五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

　　40.改善组织伦理行为的途径。

　　41.新经济时代管理思想变革的主要内容。