２００６年２月２３日，北京梅地亚中心。浙江慈溪祈禧电器有限公司市场总监方曙光公布了两大令所有人震惊的行业“黑幕”：国内使用量高达99.3%的有热胆饮水机“全部有毒”；传统饮水机才是所有家用电器中耗电的“隐形冠军”。方曙光认为，目前国内居民家庭中在用的饮水机，99.3%都是这种在设计、构造上存在先天性缺陷、不健康的有热胆型产品。 　　一时激起千层浪．消费者疑虑顿起，而＂有胆＂水机纷纷跳出来愤怒声讨，作为主管部门及及一些行业协会均站出来表态． 　　２月28日，国家质检总局针对“饮水机有毒事件”作出回应。该局有关负责人表示，我国对饮水机等不锈钢食具容器产品有着严格的卫生指标、电器安全指标规定。通过检测符合要求的不锈钢内胆是“安全”的。 　　中国家电协会公开表态，该企业推出饮水机“有毒”的怪论，实际是把饮水机在使用环节中可能产生的诸如桶装水自身污染、长时间不清洗饮水机等问题，扩大化为全部饮水机的问题，完全是无中生有、偷换概念，既误导了广大消费者，也扰乱了市场秩序。 　　北京冷饮食品协会也对外宣布：饮水机“有毒”是一个概念错误，只要正确使用饮水机、桶装水，完全没有任何健康问题。 　　但奇怪的是，作为浙江饮水机行业的代言人和领头人，浙江省饮水机行业协会却令人不可思议地保持了沉默，除了表示“感到头痛”之外，便一声不吭。这个缩头缩尾的举动，表面上看来既不得罪“有胆”的厂家，也不得罪“无胆”的厂家，但实则是犯了危机公关的大忌，对行业协会自身的形象及行业的整个发展，都是有百害而无一利的。 　　１、 对行业协会的自身形象来讲：“有胆”水机究竟有没有毒？行业协会显然抛开了消费者，没有为消费者考虑，没有承担起行业协会应该为消费者承担的责任。 　　２、 对整个行业的发展来讲，究意是“有胆”水机是未来主流，还是“无胆”水机是未来发展主流？行业协会应该担当起引导产业升级的责任。 　　３、 对行业的自律来说，协会究竟是支持这种“内鬼”行为还是反对？此时试图明哲保身，显然严重地损害了协会的权威性。 　　同样是在浙江，永康市电动车行业协会在应对危机时就做得比饮水机协会好，去年8月份，永康市企业因为彼此间的价格战而痛失沃尔码大单，永康市电动车行业协会就趁势出台了《维权公约》，以此遏制企业间的恶性竞争；嵊州领带协会为了维护领带企业的整体利润，集体提价10%。 那么，在整个行业遭遇危机时，行业协会应该怎样来进行卓有成效的危机公关呢？应该遵循５Ｓ原则： 　　1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。 　　2、真诚沟通原则（SINCERITY）：应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。 　　3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 　　4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　 　　5、权威证实原则（STANDARD）：应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。 　　在当前的局面下，浙江省饮水机行业协会该如何从容应对，使行业遭受到的打击降低到最小，甚至化危为机呢？在这里，给协会提个建议：饮水机要当＂无胆＂英雄，行业协会要做＂有胆＂领头羊。千万不能糊里糊涂做老好人，“顾左右而言他”，否则就会“老鼠钻风箱，两头受气”。 　　１、行业协会必须旗帜鲜明地表明自已的态度，绝不可唯唯喏喏搅稀泥。比如协会完全可以这样对媒体表态：“有胆”饮水机及“无胆”饮水机各有各的优势。正确使用“有胆”水机是不会对健康不利的。我们反对这种炒作。 　　２、行业协会应在北京举办高规格的新闻发布会。祈禧是在梅地亚中心举办的新闻发布会，那么行业协会可以在人民大会堂举办新闻布会。 　　３、由行业协会牵头，和相关部门共同组织第三方独立的专家进行研讨会，研讨饮水安全问题。 　　４、由行业协会牵头，发布行业自律宣言及行业创新发展宣言。 　　５、以开放而积极的心态面对媒体，准备好新闻稿，并指定新闻发言人。 　　６、在媒体公布咨询热线，对咨询人员进行培训上岗，解答消费者的相关问题。 　　７、在重要媒体以行业协会的名义进行澄清及科普宣传。